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Nous recherchons un / une Receptionniste de nuit (H/F) en CDD pour rejoindre notre équipe Hébergement
Au programme ? Vous rejoindrez une équipe jeune & dynamique.
Mission :
Sous la direction du Chef de Réception, vous êtes le garant de la qualité de séjour du client, de l’accueil au départ. Vous vous présentez comme un interlocuteur empathique face à la clientèle, vous vous assurez de sa satisfaction et participez au bon déroulement des shits quotidiens avec professionnalisme, discrétion et engouement.
Vous participez à la maximisation du chiffre d’affaires en étant l’acteur principal de l’upsell et à la fidélisation de la clientèle en enrôlant les nouveaux clients au programme de fidélité.
Vous êtes dynamique & ambitieux(se)? Postulez dès à présent et rejoignez le groupe Cycas Hospiality!
Notre seul mot d’ordre, le FUN !
Principales responsabilités :
• Gère les check-in et check-out
• Vérifier les factures et encaissements des clients
• Gère les demandes quotidiennes des clients depuis leur enregistrement jusqu’à la fin de leur séjour,
• Effectue la clôture de la journée, l’édition et le contrôle des rapports de clôture
• Veille à la sécurité de l’hôtel et des clients et applique les consignes et procédures de sécurité
• Répond à toutes les demandes des clients durant la nuit selon les standards
• Fait la promotion du programme World of Hyatt auprès de la clientèle en s’assurant que tous les bénéfices et avantages sont mis en avant afin d’encourager la fidélisation
• Instaure une bonne relation avec la clientèle, tant lors des contacts téléphoniques que lors de son arrivée, de son séjour et de son départ de l’hôtel
• Participe à la maximisation du chiffre d’affaire en utilisant la technique de l’upsell
• Participe au bon déroulement des shifts de nuit avec professionnalisme, discrétion et engouement
• Assure des missions de conciergerie et renseigne au mieux le client sur ses demandes
• Met en place d’excellentes relations de travail avec l’ensemble de ses collègues
• Veille à la tenue du matériel dans de parfaites conditions d’hygiènes, de fonctionnement et de sécurité
• S’assure que les règles d’hygiènes et de sécurité sont respectées dans son service
• Respecte une parfaite confidentialité concernant le client
• Communique à son supérieur toute difficulté, commentaire client et autres informations pertinentes
• Assiste et participe à des briefings quotidiens et autres réunions prévues
SAVOIR ETRE :
NOS AVANTAGES :
